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    新聞資訊最美天使|董世維:我與殯葬的十年情緣

    原創文章 撕想家 2018-10-10 9263人閱讀

    他,來自四川。20歲擦過皮鞋,在交通稽征處稽查大隊做過協查員,后來輾轉去福建打工,在廠里做過一線,做過生管員。29歲辭職回鄉,一邊照顧家人,一邊干起了殯葬行業。從安葬崗到工程安全部,從綠化、保安、衛生到一些合同的初步修改,從對外物業公司的監管協調到維修、安全管理。如今,他38歲,入行快10年了,業務上早已熟練,但是,對于殯葬的那份初心和熱愛,一如初見。正如他所描述的,那是一份與殯葬長達十年之久的情緣。


    最美天使|董世維:我與殯葬的十年情緣


    十年蛻變:從“直播鬼片”到“看見親人”


    當談及剛入行時的困難,作為一個過來人,他似乎有說不完,道不盡的心里話,急于找人傾吐。


    最初做安葬工時,晚上巡夜很害怕。沒接觸這行之前,特別喜歡看恐怖片,晚上去墓區巡夜,自然就想到電影里的場景。


    有次巡夜,起著大風,下著小雨,椅子被風吹得咯吱作響,只我一人在黑漆漆的墓區,單位的一把椅子為我直播了一場鬼片。


    那時,半夜2、3點看見墓碑上的相片,也挺害怕,總覺得背后好像有雙眼睛悄悄盯著你,不敢看。后來想個辦法,打開手機播放音樂,一邊巡夜,一邊聽歌,終于慢慢克服了恐懼心理。現在半夜再看到墓碑上的相片,原來的恐懼更多地轉變成了親人的感覺。作為一個守護者,替他們的親人長久地履行著兒子、父親、愛人、或是朋友的職責。這么一想,我并沒有什么好害怕的。


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    事死如生:源自對于行業深厚的敬畏與熱愛


    這個轉變不是簡單的時間磨合,而是經歷各種“喪親之痛”后的思考所得。


    每當安葬小孩或是年輕人時,我心里就特別難過,本該如花似玉的年紀,就告別人間去了天國,還未體驗過生活就走了,挺傷懷的。但是,每當我們的服務能讓客戶滿意,聽到客戶說聲謝謝,心里又有了成就感,我很享受把逝者當成親人,將客戶服務到十分滿意的感覺,也深深地熱愛著這個行業。


    我們安葬工因涉及一些簡單的泥水工的活,但之前從未做過這方面工作,于是,一有空就拿著工具在廢墓坑里練習安地墓、壁墓,背誦墓區區段號等。回想剛開始參加工作時,每天都在不斷的練習和學習中度過。比如,做安葬時,更多考慮如何在優質服務上下功夫,怎樣讓客戶滿意?怎樣做能更好地完成工作?怎樣才能在保衛、綠化、保潔上做出創新?更多考慮如何讓一個團隊成長起來。同時覺得自己需要不斷的學習,比如綠化上,管理學上等等。


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    深度思考:殯葬業應向餐飲業學習


    對于當下的殯葬行業,他有一些自己的思考,并且十分樂于跟人討論與學習。這正是他主動聯系一空網的動力,以及我們覺得他有值得我們深挖的故事的原因。


    當下,殯葬企業的競爭其實并不似想象的那么激烈。我們可以對比一下餐飲業,餐飲是個完全競爭開放的市場,如海底撈的管理模式和營銷策略。殯葬企業的思維觀念,應該有所突破,才能在未來的殯葬行業內占有一席之地。目前,連行業龍頭福壽園2017年的銷售額,才只有十幾億,殯葬市場這么大,占的分額也不多。


    以后,會不會出現全國連鎖的有合法資質的專門從事銷售喪葬用品的商鋪?賣骨灰盒、賣壽衣、賣隨葬品,同時推銷個性化服務?賣鴨子的周黑鴨都能在全國開幾千家店,或許當企業走出旱澇保收,突破思維瓶頸,率先走出那一步,就是企業收獲突破的時候。民營企業因政策壁壘不能接手,體制內的企業又不愿意接手,怕擔責任,擔風險,這也是一個怪圈。


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    科技與品牌:未來殯葬的發展方向


    談到殯葬的未來,他總是十分興奮,眼里冒著光,那是看見情人時才能有的眼神。


    試想一下,未來會不會出現在電視臺做廣告的殯葬企業,有的觀點是不會,我認為市場開放到一定程度,可能會出現。為什么呢?比如,我們去買個電視,買件衣服,喝瓶飲料都知道品牌,可是我們知道有什么牌子的骨灰盒、什么牌子的壽衣嗎?未來,會不會當親人過世后就出現我要買某某品牌喪葬用品的念頭?因為它是品牌、價格公道、質量好、有寓義。


    未來十年將是科技進入殯葬行業的時候,我們坐個公交車都有APP,知道坐什么路線,什么時候來,公交車距離我們多少米,多少分鐘,非常方便。有的公墓有這樣一個軟件系統,當我們去掃墓時知道親人的墓地走什么線路,距離多少米。(比如,我去給別的親人掃墓,不知道具體位置,有這系統就非常方便)目前還不是很普及,未來這樣的給百姓帶來方便的系統會越來越多,越來越普及。


    “目前殯葬行業亂象太多,良莠不齊,我希望用自己的力量讓逝者體驗到最優質的服務。”他說。


    最美天使|董世維:我與殯葬的十年情緣




    Q:對剛進入這個行業的小白,有什么好的建議?
    董世維:個人建議是多學習思考,會感恩,做個有責任感的人,敢于對出現的問題提出想法,建議。


    Q:從您的角度來看,覺得殯葬未來將向什么方向發展?
    董世維:這個行業未來會更加透明,隨著企業準入門檻的放低,優質服務會提升,科技含量也會有質的提升,個性化服務將會有更多選擇。


    Q:如何看待互聯網殯葬的未來?
    董世維:短期來說不是太看好。網購雖已成大勢所趨,但僅限于衣食住行方面,消費者還沒養成在網上購買喪葬用品的習慣,而且人一生也買不了幾次骨灰盒,墓地。所以個人認為如果只是單一做互聯網+殯葬,短期來看可能不那么吃香。但是等到80后,90后的父母過世后,相信會有大部分人采取網上選擇殯葬服務的方式。


    Q:如何管理口碑?
    董世維:以優質服務為根本,以營銷策略為輔,加上先進的企業管理制度,薪酬機制等等,留得住真正干實事的員工,長久堅持,才能做出口碑。


    Q:如何看待殯葬用品公開化?
    董世維:殯葬商品的信息公開化、透明化有助于百姓的選擇多樣化和全面化。同時,也有助于殯葬企業的發展,讓殯葬企業良性競爭。


    Q:殯葬業當下面臨的困難?
    董世維:殯葬業最大的困難,個人認為是太過于壟斷,有政策壁壘。想進來的企業進不了,就不會讓整個行業有良性競爭,難以推動行業發展。而且大部分企業的管理模式都是作坊式。


    Q:最遺憾的一件事?
    董世維:奶奶在世時沒有給予足夠的陪伴。因為奶奶對我的影響比較大,她經常教導我:“生活往低處看,工作往高處看。”


    Q:見過這么多的生死,想過自己的身后事嗎?
    董世維:走之前可能會和親朋好友聚個會,喝點小酒,做個告別,算是對自己人生的總結。一起快樂的回憶下年輕時干過一些蠢事,傻事,過世后把自己的一些有用的器官捐了,給有需要的人,也算是另一種重生吧。


    最美天使|董世維:我與殯葬的十年情緣




    “非常榮幸有緣步入殯葬行業,我愛這個行業,相信未來這個行業會更健康,比現在做得更好。”他說。


    編者手記:雖與之交往甚少,但他無形中總給人一種向上的力量。那種樂于思考,勤于研究,對于殯葬行業的熱愛。我欣賞他的敢想敢言,敢愛敢怒的勇氣。以屬于這個世界,卻又獨立于這個世界的面貌呈現在人們的視野里。每個人都很平凡,但是每個人都有他不平凡的一面。


    如果你也有故事和勇氣,那么請別猶豫,來一空網告訴我吧!


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